上次我們在 聘用 UI 與 UX 設計師時，有那些關鍵因素需要考量？ 當中提到，在數位產品開發中，UI/UX 設計師經常扮演著能夠有效提升整體產品力的重要角色。然而，除了視覺設計與使用者體驗設計之外，還有一個職位逐漸受到重視，但卻不太為大眾所熟知，那就是 UX Researcher（使用者體驗研究員）。今天就讓我們一起來聊聊，UX Researcher 究竟都在做些什麼？
UX Researcher 的角色定位
首先我們來釐清一下，UX Researcher 與 UX Designer 的區別。與側重於設計層面的 UX Designer 不同，UX Researcher 更偏向於研究和策略層面。他們的主要職責是透過各種研究方法，深入了解目標受眾的需求、行為、心理和動機，並將這些洞見轉化為有助於產品開發的具體建議。
也就是說，相對於從產品開發團隊承接需求、再據此對使用者體驗進行優化的 UX Designer，UX Researcher 的角色比較偏向於從研究使用者的行為出發，反過頭來將這些潛在的使用者需求提供給產品開發團隊。
日常工作內容
那麼，UX Researcher 的日常工作內容具體都包括哪些呢？大致可以分為以下幾個方面：
- 進行市場調研與用使用者訪談：這是了解目標受眾群體、市場趨勢的重要手段，透過面對面或線上訪談，收集使用者的真實反饋和需求。
- 制定與執行使用者測試：透過使用者測試，UX Researcher 能夠驗證產品的可用性、發現問題所在，並提出改進方案。
- 數據分析與報告撰寫：將收集到的資料進行分析，形成報告，並向團隊或決策者提供有力的支援。
如此一來，我們可以預期收到這些成效：
- 提供數據導向的設計決策：在產品設計與開發過程中，基於研究使用者真實活動所得出的洞見，可以幫助團隊做出更加客觀和有效的決策。
- 增強產品與市場的契合度：深入了解使用者，可以幫助產品更好地滿足市場需求，對於增加有效來訪量、以及訂單成交的機率都有所幫助。
- 提升使用者體驗與滿意度：透過持續不斷的使用者研究，可以觀察出每個星期、每個月、每季等使用者行為變化，藉此持續優化產品，提升使用者體驗，藉此持續增強黏性。
與產品經理之間的關係
讀到這裡你可能會發現，雖然 UX Researcher 和 UX Designer 在名稱上有點相似，但上面我們列的這些 UX Researcher 的工作內容，跟 UI/UX 設計師的關聯好像不是很大，反而與產品經理 (product manager) 的職責範疇有著些許重疊？
沒錯，UX Researcher 與產品經理的職責範疇確實存在一定程度的重疊，但這種重疊其實有助於更全面地理解和滿足使用者需求，同時確保產品策略的有效執行。
重疊的部分：
- 使用者洞察和需求分析：UX Researcher 透過使用者研究獲得深入的使用者洞察，而產品經理則需要這些資訊來制定產品策略。雙方都需要理解使用者的需求和痛點。
- 決策的參考依據：UX Researcher 所提供的使用者研究數據，也是產品經理進行功能決策和優先排序的重要依據。
- 產品優化：兩者都需要努力改善產品的使用者體驗，提高使用者滿意度。
不同的部分：
- 聚焦點不同：UX Researcher 更著重於從使用者的角度出發，進行深入的行為和心理研究。而產品經理則需要從更廣的視角出發，結合市場趨勢、業務目標和技術可行性來制定產品策略。
- 角色職能：UX Researcher 通常不參與產品的商業決策和管理層面的工作，而產品經理則需要考慮產品的市場定位、預算管理和跨部門協調等多方面因素。
- 執行與策略：產品經理在獲得 UX Researcher 的研究成果後，需要將這些見解轉化為實際的產品計劃和開發路線圖(roadmap)，並且對產品的整體推行和開發結果負責。
所以，產品經理與 UX Researcher 之間，其實並不屬於互相競爭的關係。相反地，有了 UX Researcher 在使用者體驗上的專職且深入的探索，可以使產品經理能更專注在產品開發的其他層面，整體而言對產品開發專案的成功機率也能大大提升喔！
